Вопросы Ответы

Все ответы ниже соответствуют языку в браузере Internet Explorer – украинскому или белорусскому

Чтобы выставить правильный язык выберите в Internet Explorer выберите в меню "Сервис -> Свойства обозревателя -> закладка "Общие" -> кнопка "Языки". Если в списке нета языка вашей страны, его необходимо добавить (нажмите кнопку "Добавить"). Если он есть, но не вверху списка, его необходимо поднять и дать наивысший приоритет (Используя кнопки "Вверх" и "Вниз").

Часто задаваемые вопросы:

1. У меня было дело, почему я не могу найти его в списке дел?
2. Почему у меня в калькуляции не включена стоимость работ?
3. Почему у меня в калькуляции не включены цены запчастей?
4. Почему калькуляция на немецком языке?
5. Как посчитать калькуляцию без учета НДС?
6. При нажатии на кнопку "Подсчет" получаю сообщение: "Ошибка. Сервис калькуляции не работает.Попробуйте позже." Что делать?
7. При нажатии на кнопку "Предварительный просмотр" получаю сообщение: "Предпросмотр калькуляции недоступен." Что делать?
8. Использование модели без графики. Особенности ввода повреждений для модели без графики
9. При подсчете появляется ошибка "Неверный тип клиента. Ошибка 0180"
10. Что делать если забыл логин или пароль?
11. Не могу зайти в Aurora - "Сбой аутентификации" или "Формуляр заблокирован"
12. Не могу зайти в Aurora - "Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу"
13. При переходе на вкладку "Ввод ущерба" появляется пустое окно с надписью "!this area should show you an applet!" далее ничего не происходит. Что делать?
14. При переходе на вкладку "Ввод ущерба" появляется следующее сообщение: "Can't connect to the server!"
15. При переходе на вкладку "Ввод ущерба" открывается окно OnePad и ничего не происходит / OnePad зависает
16. При переходе на вкладку "Ввод ущерба" открывается окно OnePad а в нем не видна картинка, так как съехала вниз вправо
17. При переходе на вкладку "Ввод ущерба" открывается окно OnePad а в нем лишь элементы стекла и не отображаются прочие графические зоны ТС
18. По каким адресам необходимо открыть доступ для работы в Aurora?
19. Как напечатать калькуляцию? Нажимаю на кнопку "Печать" и ничего не происходит
20. Является ли предварительный просмотр калькуляции подсчетом?
21. При выходе из OnePad ("Ввод ущерба") открывается окно с ошибкой сохранения. Что делать?

 

 

Вопрос:

– У меня было дело, почему я не могу найти его в списке дел?

Ответ:

Ваши дела постоянно хранятся на платформе и никогда не будут удалены. Для удобства работы система автоматически скрывает старые дела.

Ниже приведен пример поиска "пропавшего" дела на примере списка Открытых дел (данный способ поиска работает также для Входящих, Открытых, Закрытых и Отправленных списков дел).

Первая проверка: убедитесь, что вы находитесь в списке "Открытые"

f

Для отображения дел вы можете изменить период отображения дел. Для этого зайдите в «Настройки», которые находятся вверху справа .

аИ измените параметр "Период отображения дел в списке" на подходящий (Параметр находится в самом низу списка настроек). Нажмите «Сохранить». Максимальный период отображения составляет 2 года. Старые дела при этом появятся в списке.

Вторая проверка: убедитесь, что отображена нужная десятка дел.

Изначально, при отображении списка дел – они отображаются на странице по 10 штук. Эту настройку также можно изменить. Она называется «Количество значений на странице» и находится в секции «Настройки». Если дела нет в текущем списке, то нужно просмотреть следующий десяток дел.

Выбор нужного десятка дел появляется справа вверху, над списком дел.

Третья проверка: убедитесь, фильтр поиска не активен. Отключите фильтр.

Вы можете воспользоваться поиском, с помощью которого можно найти дела за любой период, нажав иконку поиска со значком:. При этом обязательно обращайте внимание, что вы ищете дело в списке «Открытые»

При активном фильтре поиска включается отображение дел, только в соответствии с фильтром поиска. О том, активен или нет фильтр, можно определить по значку фильтра.

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– При нажатии на кнопку "Подсчет" получаю сообщение: "Ошибка. Сервис калькуляции не работает.Попробуйте позже." Что делать?

– При нажатии на кнопку "Предварительный просмотр" получаю сообщение: "Предпросмотр калькуляции недоступен." Что делать?

Ответ:

Если вы видите одно из этих сообщений

то это значит, что внутри дела где-то есть недопустимый символ (в фамилии, в улице или названии компании). Нужно найти этот символ и удалить, или заменить на допустимый.

На текущий момент известны такие недопустимые (проблемные) символы:

• < - одинарная левая угловая скобка
• > - одинарная правая угловая скобка
• ’ - апостроф, который был скопирован с ворда или экселя (апостроф можно применять при условии, что он был набран напрямую в авроре с клавиатуры на английской раскладке на букве "Э")
• « - двойная левая угловая скобка (может быть скопирована с ворда или екселя)
• » - двойная правая угловая скобка (может быть скопирована с ворда или екселя)

Вместо символов <>«» - можно использовать обычные двойные кавычки “

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– Почему у меня в калькуляции не включена стоимость работ?

– Почему у меня в калькуляции не включены цены запчастей?

– Почему калькуляция на немецком языке?

– Как посчитать калькуляцию без учета НДС?

Ответ:

Стоимость работ, цены запчастей, язык калькуляции, курс Евро, учет НДС и другие параметры выставляются в "Настройках калькуляции" перед "Подсчетом".

Для того, чтобы это сделать зайдите в ваше дело и перейдите на вкладку "Настройки калькуляции". Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку "Сохранить"

Учет НДС, выставленный здесь, не учитываеся в предварительном просмотре! и работает только при подсчете!

 

Код 02 со значением, равным нулю, работает и при нажатии кнопки "Подсчет", и в предварительном просмотре!

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– Использование модели без графики. Особенности ввода повреждений для модели без графики.

Ответ:

Смотрите Информационное пособие "Профессионально с Audatex", раздел посвященный именно этому.

Нажмите здесь, чтобы скачать файл в формате .doc (MS Word).

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– При подсчете появляется ошибка «Неверный тип клиента. Ошибка 0180»

Ответ:

Для устранения ошибки обратитесь к нам в офис, в отдел техподдержки по телефону +38 044 586 5275

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– Что делать если забыл логин или пароль?

Ответ:

• напишите письмо на электронный ящик axua@audatex.ua в свободной форме с указанием вашего логина, наименования организации и контактными данными (телефон/email). Пароль будет выслан вам по почте на адрес, указанный вами ранее в анкете.

к списку вопросов

 

Вопрос:

– Не могу зайти в Aurora – «Сбой аутентификации»  или «Формуляр заблокирован»

Ответ:

Первый вариант:

«Сбой аутентификации» означает, что вы ввели логин или пароль неверно, можете попробовать еще раз ввести данные. Если вы ввели логин или пароль неправильно более 5 раз, то появляется сообщение «Формуляр заблокирован».

В этом случае обратитесь в техническую поддержку Audatex по телефону: +38 044 586 5275

Второй вариант:

Задолженность или отсутсвие подписанных документов.

По финансовым вопросам для разблокировки обращайтесь по телефону: +380 44 586 5273

 

к списку вопросов

 

 Вопрос:

– При нажатии на кнопку «Ввод ущерба» появляется пустое окно с надписью «!this area should show you an applet!.» далее ничего не происходит. Что делать?

Ответ:

Как правило, это свидетельствует об отсутствии JAVA machine  на вашем компьютере.

Проверьте наличие установленной на вашей рабочей станции JAVA machine. Для этого откройте панель управления.

Рекомендуемая версия Java: не ниже 1.6.0_18 

Если Java не установлена – загрузите ее с Интернета (например с нашего сайта или с сайта www.java.com приложение бесплатное)  и установите.

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– При переходе на вкладку «Ввод повреждений» появляется следующее сообщение: «Can't connect to the server!»

Ответ:

Причина 1: Данная ошибка вызвана некорректной работой новой версии Java. Если в вашем деле есть вложенные фотографии в формате JPG и установлена версия Java больше 1.6.0_25  (1.6.0_26, 1.6.0_27 и т.д.), то при переходе к режиму ввода повреждений может появиться сообщение об ошибке.

Способы устранения ошибки:

• рекомендуемый вариант
  • выйти из Aurora и закрыть браузер
  • зайти в "Панель управления" - "Установка и удаление программ" и удалить Java
  • загрузить с нашего сайта более позднюю версию Java и установить ее (нажмите тут для загрузки)
  • НЕ обновлять Java, когда система Windows уведомит о наличии обновлений для Java
• второй вариант
  • удалить вложенные фотографии формата JPG

Причина 2 :  Причина возникновения данной ошибки может крытся в настройках соединения.

Это может быть брандмауэр или антивирусное ПО, запрет на сервере системным администратором использования JAVA, стороннее программное обеспечение по защите доступа в сеть Интернет, некорректные настройки браузера Internet Explorer, некорректная настройка прокси-сервера.

Для корректной работы необходимо:

• Предустановленная JAVA версии 1.6 и выше (рекомендована версия не ниже 1.6.18, но не старше 1.6.23)

• Доступ к узлам : http://www.audatex.ua , http://www.cee.audatex.net , https://login.audanet.de

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– По каким адресам необходимо открыть доступ для работы в Aurora?

Ответ:

Свяжитесь с Вашим системным администратором для открытия портов 80 для HTTP и 443 для HTTPS.

Также ниже приведены IP-адреса для сайтов, которые используются при работе в системе Aurora:

www.cee.audatex.net - IP адрес: 194.11.169.68 порты http и https

login.audanet.de - IP адрес: 194.11.169.108 порты http и https

www.audanet.de - IP адрес: 194.11.169.107 порты http и https

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– Как напечатать калькуляцию? Нажимаю на кнопку «Печать» и ничего не происходит

Ответ:

Как правило, проблема заключается в блокировании всплывающих окон. Для решения этого вопроса выполните следующие дествия:

Вариант 1

• В Internet Explorer откройте меню «Сервис»
• Выберите «Блокирование всплывающих окон» нажмите кнопку Параметры.
• В поле Адрес разрешенного веб-узла введите www.cee.audatex.net
• Нажмите Добавить, а затем Закрыть.
• Нажмите кнопку Применить.

Вариант 2

• Нажмите на блокировочную полосу и выберите пункт «Всегда разрешать всплывающие окна от этого узла…»

• Подтвердите выбор, нажав «ДА»

• Нажмите «Повтор»

• Нажмите «Печать» еще раз и появится новое окно настроек печати или откроется новая вкладка с настройками печати.

Если у вас установлены какие-либо дополнительные надстройки в браузере (например Google Toolbar, Яндекс.Бар), то они также могут блокировать всплывающие окна.

В этом случае самостоятельно обращайтесь к руководству по конфигурации ваших установленных надстроек или обращайтесь к своим мастерам по настройке компьютера.

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– Является ли предварительный просмотр калькуляции подсчетом?

Ответ:

Да. Но с некоторыми нюансами. Пример учета приведен ниже.

За один сеанс ввода повреждений* (работа в OnePad) можно выполнить бесконечное количество предварительных просмотров, и это будет приравниваться к одному нажатию на кнопку подсчета.

    *Сеанс ввода повреждений - период времени, который начинается после запуска окна ввода повреждений и заканчивается с выходом из этого режима.

Схема учета подсчетов в режиме предварительного просмотра Как и прежде в рамках одной уникальной калькуляции пользователь может выполнить 10 пересчетов в течение 30 календарных дней. При этом 30 календарных дней считаются с момента первого предварительного просмотра или первого нажатия на подсчет при тарифе за калькуляцию или с момента создания дела при тарифе комплексный.

Рассмотрим на примере. Пользователь создал дело, определил транспортное средство, ввел стоимости нормочасов. После открытия окна ввода повреждений (OnePad) были выбраны подтип, варианты оснащения, детали автомобиля и способы воздействия на них (ремонт, покраска, замена и т.д.).

В распоряжении пользователя все еще 10 пересчетов. Пользователь открыл закладку «Предварительный просмотр» и просмотрел результат калькуляции. (осталось 9 пересчетов: 10 минус один предварительный просмотр в данном сеансе ввода повреждений).

Не выходя из окна выбора повреждений, пользователь изменил способ ремонта, добавил несколько позиций и еще раз открыл закладку «Предварительный просмотр», после чего еще несколько раз добавлял и корректировал характер повреждения (по-прежнему в распоряжении 9 пересчетов).

Не выходя из окна ввода повреждений, пользователь изменил стоимость нормочаса и открыл закладку «Предварительный просмотр» (по-прежнему в распоряжении 9 пересчетов).

Пользователь закрыл окно выбора повреждений и нажал кнопку «Подсчет». (Осталось 8 пересчетов). Пользователь просмотрел результат подсчета, но все-таки что-то не устраивает. Пользователь еще раз зашел в окно ввода повреждений (начался новый сеанс). Затем, пользователь внес изменения в характер повреждений и нажал на закладку «Предварительный просмотр».

Осталось 7 пересчетов: 10 (было) – 1 (предпросмотры за первый сеанс) –1 (нажатие на подсчет) –1 (предпросмотры за второй сеанс) = 7 (осталось). И так далее.

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– Не могу зайти в Aurora – "Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу"

Ответ:

Для решения этого вопроса выполните следующие дествия:

Первый вариант 

Убедитесь, что с Интернетом у Вас все в порядке. Попробуйте посетить другие сайты.

Второй вариант

Попробуйте зайти в систему, используя другой источник Интернета (другого провайдера) / с другого компьютера.

Как показала практика, у некоторых провайдеров (например, "Воля-кабель") происходит сбой маршрутизации при попытке войти в систему Аврора (подробнее смотрите в новостях).

Если с использованием другого источника Интернета все работает нормально – обращайтесь к вашему основному провайдеру с просьбой решить проблему.

Если у Вас нет возможности самостоятельно провести тестовый вход в систему, взяв другой Интернет-источник, то для проверки работоспособности Авроры попросите кого-либо (у кого точно другой Интернет-провайдер) зайти по адресу https://www.audanet.de/axnlogin/servlet/LoginServlet. В пустом окне должно появиться слово ready. Это означает, что система Аврора работает, но происходит проблема с подключением именно с Вашего компьютера и именно с вашим Интернет-провайдером.

Рекомендация по устранению ошибки такая: или самостоятельно добивайтесь исправления ошибки подключения, обращаясь напрямую к Вашему поставщику Интернета, пояснив, что с использованием другого провайдера все работает, или переходите на другого провайдера.

Мы не несем ответственности за сбои подключения, связанные с вашим поставщиком Интернета (провайдером) и данную ошибку исправить не можем.

Третий вариант

Скачайте файл add_ax_to_hosts.bat и запустите его на выполнение.

Это внесет в файл %WINDIR%\SYSTEM32\DRIVERS\ETC\hosts информацию об адресах серверов Аудатекс, а именно:

• 194.11.169.68 www.cee.audatex.net
• 194.11.169.108 login.audanet.de
• 194.11.169.107 www.audanet.de

Для внесения изменений в файл могут потребоваться определенные права доступа. После запуска загруженного файла, рекомендуется открыть папку \Windows\SYSTEM32\DRIVERS\ETC\, найти там файл hosts и проверить, что строки вписаны. Если строки не добавлены - нужно внести их вручную и сохранить файл.

Примечание: если у Вас Windows Vista или Window 7, возможно придется сохранить файл сначала в другое место (например, диск С:), а уже потом скопировать его в папку %WINDIR%\SYSTEM32\DRIVERS\ETC. Это связано с политикой безопасности указанных версий Windows.

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– При нажатии "Ввод ущерба" открывается окно OnePad и ничего не происходит / OnePad зависает

Ответ:

Для решения этого вопроса выполните следующие дествия:

• закройте все открытые окна браузера Internet Explorer
• откройте панель управления "Пуск" - "Панель управления" и откройте пункт "Java"

  

Далее есть несколько вариантов.

Вариант 1:

• в открывшемся окне нажмите на кнопку "View"

  

• в открывшемся окне :

  

  1. проверте, чтобы был выбран пункт "Resources". Если это не так, выберете его
  2. веделите любую позицию из списка и нажмите одновременно Ctrl + A для того, чтобы выбрать все позиции
  3. нажмите на крестик, чтобы удалить выбранные позиции
• далее во всех окнах нажмите на кнопку "OK", закрывая таким образом все открытые окна.

Вариант 2:

• перейдите на вкладку "Java" и нажмите кнопку "View"

  

• в открывшемся окне в поле "Runtime Parameters" введите "-Xmx300m" (без кавычек)

  

• далее во всех окнах нажмите на кнопку "OK", закрывая таким образом все открытые окна.

Пробуем войти в "Ввод ущерба" (открываеть окно OnePad)

к списку вопросов

 

Вопрос:

– При выходе из OnePad ("Ввод ущерба") открывается окно с ошибкой сохранения. Что делать?

Ответ:

Данная ошибка появляется в случае перебоя связи с сервером Аврора и означает, что модуль OnePad не смог отправить на сервер Авроры введенные Вами повреждения. Что бы Вам не пришлось повторно указывать повреждения при следующем входе в OnePad, Вам предлагается сохранить их в файл на Вашем компьютере. Для этого нажмите кнопку "Да", тем самым соглашаясь на сохранение файла.

После успешной записи в файл система сообщит Вам об этом (запоминать место, куда сохраняются данные не обязательно).

После сохранения, ваши данные (введенные повреждения) можно будет загрузить обратно, проделав шаги, описанные ниже.

ВНИМАНИЕ! Загрузка сохраненніх данных возможна только на том компьютере, где произошла данная ошибка!

 

Чтобы восстановить введенные ранее повреждения из файла, необходимо выполнить следующие шаги:

1. закройте все окна браузера (Internet Explorer)
2. войдите в Аврору
3. сделайте клик мышкой на любой надписи в зоне, отмеченной зеленым цветом на рисунке

    

   

4. нажмите на кнопку "Загрузка информации из локальных данных..."

   

5. подтвердите Ваше намерение загрузить данные о повреждениях из файла

   ВНИМАНИЕ! Все введенные повреждения после чтения файла заменяются на загруженные!
   Не пользуйтесь этой функцией, если Вы не уверенны, какие повреждения записаны в файл!

   

6. После успешного восстановления списка повреждений из файла система сообщит Вам об этом.

   

7. Вам остается только закрыть открытые окна (нажав кнопку "Ок") и продолжить работу.

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– При переходе на вкладку "Ввод ущерба" открывается окно OnePad а в нем не видна картинка, так как съехала вниз вправо. Что делать?

Ответ:

Данная ошибка может быть вызвана сбоем в базе данных.

Если графика не отображается нормально, а элементы сдвинуты как на примере, выполните следующее:

• Сообщите нам о модели, для которой возникла эта проблема (пришлите снимок экрана)
• Пожалуйста, воспользуйтесь с левой стороны + его раскрытия и выбора з/ч со списка – должно помочь с доступными работами.

 

к списку вопросов

 

Вопрос:

– При переходе на вкладку "Ввод ущерба" открывается окно OnePad а в нем лишь элементы стекла и не отображаются прочие графические зоны ТС. Что делать?

Ответ:

В случае, если первичная оценка содержала только элементы стекла, при повторном вводе повреждений по умолчанию устанавливается "Оценка стекла". Для отображения всех графических зон при повторном запуске OnePad необходимо выбирать в меню быстрой идентификации "Ремонтная оценка".

 

к списку вопросов

 

  Михаил Архипов, Игорь Семиглазов