Проблема с доступом к Аврора!
01.09.2011Утром 01.09.2011 у наших пользователей, которые являются клиентами интернет-провайдеров "Воля-кабель", "Укртелеком" и "PeopleNet", снова возникла проблема с подключением к Aurora.
Пользователей, которые подключены к другим интернет-провайдерам, эта проблема не коснулась.
Проблема связана со сбоем в DNS записях на серверах интернет-провайдеров и неправильной маршрутизацией к нашим серверам.
Обновление на 14.09.2011Мы получили письмо от RETN - международной магистральная телекоммуникационная сети, которая оказывает услуги передачи данных и IP-трафика, в том числе и для серверов Audatex. Уважаемые коллеги! Мы (RETN, AS9002) предоставили нашему клиенту "Воля" (AS25229) полную BGP-таблицу (маршруты между доменами Сети). "Воля" обозначает маршруты к узлам, предоставленных нами, как 9002:65535 (что означает «не обращатся к узлам RETN»). Именно поэтому клиенты "Воля" не получают маршруты через AS9002. Боюсь, мы не можем помочь вам в этой ситуации. Это сознательная политика маршрутизации нашего клиента ("Воля"), который предпочитает получать трафик по альтернативным путям.
|
Со своей стороны хотим попросить, чтобы пользователи, у которых наблюдается проблема подключения, ЛИЧНО обратились к своим поставщикам Интернета с описанием проблемы.
В качестве примера можно сказать, что вы пробовали подключаться с использованием другого источника Интернета и все работает. Дополнительной аргументацией обращения напрямую к вашему провайдеру является то, что вы оплачиваете сервис (Интернет), но не получаете нужного качества в полном обьеме.
Просьба отнестись с пониманием к тому, что мы не в праве чего-либо требовать от ваших провайдеров. Мы можем только сообщить о проблеме и о возможных путях ее решения.
Обновление на 05.09.2011Временное решение (только для Авроры).Попробуйте в настройках браузера поставить прокси-сервер 92.244.99.86 (или 193.201.198.230, 82.207.47.8), порт 3128. 1. Меню "Сервис" - "Свойства обозревателя" 2. Закладка "Подключения" - Кнопка "Настройка сети" 3. Поставить галочку "Использовать прокси-сервер ....." 4. Ввести адрес 92.244.99.86 (или 193.201.198.230, 82.207.47.8) порт 3128 Если у Вас уже что-то прописано в настройках, то ничего не меняйте, а обратитесь к Вашим IT-специалистам (системным администраторам) и покажите им эту информацию. |
При входе в Аврору, браузер отсылает информацию на сайты:
- https://www.audanet.de/axnlogin/servlet/LoginServlet. Попробуйте открыть ссылку. Вы должны увидеть слово ready.
- http://www.cee.audatex.net/casemanager. Попробуйте открыть ссылку. Вы должны увидеть страницу для ввода логина/пароля на Аврору.
Если Вы не видите слово ready или страницу для ввода логина/пароля - смело звоните в техподдержку Вашего провайдера.
Если Вы хотите помочь нам быстрее разобраться в ситуации, просьба сделать следующее:
1. (а) скачайте файл auda_tracert.bat и запустите его на выполнение
1. (б) или выполните (Пуск - Выполнить) следующие команды (скопировать выделенное и вставить в Выполнить):
2. пришлите нам файл C:\audatex.txt на наш общий email: axua@audatex.ua
3. в письме ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите свои контактные данные:
- телефон с кодом
- ФИО
- логин (имя пользователя) на Аврору
PS. если ничего не помогает, то попробуйте следуещее:
Скачайте файл add_ax_to_hosts.bat и запустите его на выполнение.
Это внесет в файл %WINDIR%\SYSTEM32\DRIVERS\ETC\hosts информацию об адресах серверов Аудатекс, а именно:
- 194.11.169.68 www.cee.audatex.net
- 194.11.169.108 login.audanet.de
- 194.11.169.107 www.audanet.de
Для внесения изменений в файл могут потребоваться определенные права доступа. После запуска загруженного файла, рекомендуется открыть папку \Windows\SYSTEM32\DRIVERS\ETC\, найти там файл hosts и проверить, что строки вписаны. Если строки не добавлены - нужно внести их вручную и сохранить файл.
Примечание: если у Вас Windows Vista или Window 7, возможно придется сохранить файл сначала в другое место (например, диск С:), а уже потом скопировать его в папку %WINDIR%\SYSTEM32\DRIVERS\ETC. Это связано с политикой безопасности указанных версий Windows.
